Portal del cliente Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo acceder al Portal del Cliente?
-Visite a: https://finanta.commongoalsportal.com
- Ingrese su correo electrónico y su contraseña.
- ¿Olvidó su contraseña? Haga clic en "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
- ¿Es la primera vez que usted ingresa al portal? Finanta creará su cuenta y recibirá sus credenciales por correo electrónico.
¿Cómo creo mi cuenta?
Nosotros nos encargamos de crear su cuenta. Usted recibirá un correo electrónico con instrucciones para iniciar su primera sesión. Si no lo recibe, escríbanos a customerservice@finanta.org.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
Utilice el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecerla.
Tengo problemas para iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Asegúrese de usar el correo electrónico correcto y revise para errores tipográficos. Si el problema persiste, escríbanos a customerservice@finanta.org.
¿Qué hay en la página central?
La página central muestra un resumen de sus préstamos, incluyendo el nombre de la cuenta, el plazo, el tipo de producto y el saldo pendiente.
¿Qué tan actualizada está la información del portal?
El portal refleja los datos del último día hábil. Los pagos pueden tardar dos días hábiles en aparecer.
¿Qué puedo ver en Transacciones?
Una lista detallada de pagos, intereses y cargos que se puede filtrar por fecha y tipo de transacción.
¿Puedo exportar una historial de mis transacciones?
Sí. Utilice la opción "Exportar a Excel".
¿Qué muestra el resumen de pagos?
Un historial del total de pagos realizados.
¿Qué son las transacciones en línea?
Aquí usted puede ver sus pagos en línea iniciados a través del portal y el estado de ellos.
¿Qué información contiene el resumen del préstamo?
El número de su préstamo, el tipo de producto, y los saldos actuales de principal, interes, y cargos adicionales.
¿Dónde puedo ver mi próximo pago?
Los pagos programados aparecen aquí o en la sección de Resumen de Pagos.
¿Qué información encuentro bajo “Información de la cuenta”?
Sus datos y el nombre, correo electrónico y número de teléfono de su prestamista.
¿Cómo puedo actualizar mi información?
Comuníquese con su prestamista o con nuestro equipo de administración.
¿Cómo descargo mis documentos?
Los documentos disponibles para descargar aparecerán en una lista.
Haga clic en un documento para descargarlo.
Si le aparece el mensaje "Documento no encontrado para descargar,” significa que aún no hay documentos disponibles. Si necesita un documento que no está disponible, comuníquese con su prestamista o con nuestro equipo de administración.
¿Para qué sirve el Centro de Mensajes?
Es un lugar seguro donde puede recibir mensajes de su prestamista o de nuestro equipo de servicio.
¿Cómo voy a saber si recibo un mensaje nuevo?
Recibirá una notificación por correo electrónico.
¿Puedo enviar un mensaje nuevo?
Solo puede responder a conversaciones existentes.
¿Qué información hay en la sección de Recursos?
Documentos útiles, guías y otros recursos disponibles.
¿Por qué dice "No hay recursos disponibles”?
Aún no hemos subido recursos. Vuelva más tarde.
¿Qué información hay en el Portafolio de Préstamos?
Una lista de todos sus préstamos que muestra el estatus de cada uno, el saldo pendiente, el nombre de su prestamista, su último pago, y cualquier atraso.
¿Qué significa "Días de Atraso"?
El número de días que usted esta atrasado en su préstamo.
¿Cuándo aparecerá mi pago en el portal?
Los pagos tardan 2 días hábiles en aparecer en el portal.
El portal muestra un saldo diferente al que yo esperaba. ¿Por qué?
Puede ser debido al tiempo de procesamiento o actividad fuera del horario laboral. Espere dos días hábiles o contacte a nuestro equipo de administración.
¿Qué pasa si necesito cambiar un pago programado?
Por favor, envíe cualquier solicitud de cambio al menos 4 días hábiles antes de la fecha de vencimiento del pago.